Банки прочно вошли в нашу современную жизнь, и все больше захватывают себе поля влияния, особенно теперь, когда даже пенсии выплачивают на карту, и уже даже самые отъявленные консерваторы пользуются электронными деньгами. Мы знаем о банках лишь то, что там хранятся наши денежки, но что делать, если эта система дала сбой в виде списания денег за не вами совершенные операции или пропаже карты, мы сегодня и разберемся.
Осторожно, мошенники!
Все мы знаем, что сообщать по телефону «службе безопасности банка» СVV-код и другие данные карты ни в коем случае нельзя, и нужно сразу позвонить по реальному номеру банка и сообщить о попытке мошеннических действий! Обычно реальная служба безопасности просит вас заполнить некоторые виртуальные документы, где будет указан номер телефона, с которого звонили обманщики, время звонка и основные темы разговора. Это нужно для того, что банк смог предотвратить такие действия в дальнейшем. Поэтому не спускайте на тормозах, звоните.
А вот что делать, если вы ничего не сообщали, а вдруг приходит смс о том, что с вас списали некоторую сумму денег, а никаких переводов и покупок вы не совершали?
Первым делом – заблокируйте карту как можно быстрее. Затем звоните или идите в отделение банка, там нужно будет написать заявление о несогласии с операцией по переводу. Внимание – не тяните время, если вы подали заявление не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о переводе, которого вы не совершали, то шансов на возврат денег в разы больше.
Звоните в банк!
Случается такое, что банкомат «зажевывает» карту, и вы не можете забрать ее назад. Что делать в таком случае?
Первым делом, нужно позвонить в банк и сообщить об этом оператору, назвав свои данные, данные карты и кодовое слово. Сотрудник банка расскажет вам, как дальше поступить и какие документы готовить для возврата карты. Вы можете заблокировать карту, если не уверены, что пропажа последней – не дело рук мошенников, которые только и ждут, когда вы отойдете от банкомата. Это рекомендуемый шаг, и оператор вам об этом обязательно скажет.
С паспортом вы можете прийти в отделение банка и снять деньги с пропавшей карты, пока она не перевыпущена.
Если карта застряла в банкомате стороннего банка, а не того, что выдал вам карту, то действия будут немного иными – сначала вам нужно будет позвонить в банк, в чьем аппарате застряла карта и спросить дальнейшие действия. Затем обратитесь в банк, выдавший вам карту, и сообщите о случившемся. Возможно, вам понадобится подтверждающее письмо от вашего банка, которое вам нужно будет предоставить хозяину банкомата. И, конечно, нужно обратиться в свой банк, для перевыпуска карты. Важное дополнение – в этом случае обязательно заблокируйте карту!
Помните простые средства безопасности от пропажи карты – всегда имейте при себе номер банка, выдавшего платежный документ, номер карты, срок ее действия и ответ на секретный вопрос. Желательно, чтобы эта информация находилась отдельно от карты, чтобы избежать мошеннических действий. Не пользуйтесь банкоматами, на которых не указан номер обслуживающей организации и теми, которые стоят в малолюдных местах и на улице.
Жительница Смоленска, Ольга Максимова, рассказывает: «Банкомат не отдавал мне мою карту, а там была вся моя пенсия, у меня не было даже денег на хлеб с собой. Хорошо, что в магазине, где стоял аппарат, как раз совершала покупки соседка-студентка. Она сразу помогла мне позвонить в банк, от волнения я забыла кодовое слово. Карту мне заблокировали, но сказали прийти в отделение. Маша, соседка, которая мне помогала, одолжила денег на проезд, и я поехала на Коммунистическую, в банк. Все разрешилось довольно быстро – карту перевыпустили за три дня, а пенсию мне дали в отделении банка по паспорту и заявлению. Но, если честно, теперь боюсь банкоматов и всегда беру с собой внучку снимать деньги».
Билеты банка приколов
В Смоленске еще действуют банкоматы, не умеющие четко распознавать фальшивые купюры и принимающие их от населения, когда те кладут деньги на карту. Таким образом, фальшивка может попасть к другому пользователю.
Не поленитесь осмотреть деньги, которые выдал вам банкомат, не отходя от него. Если есть подозрение на то, что деньги фальшивые или это видно сразу, нужно незамедлительно позвать свидетеля и вызвать полицию. Все автоматы оснащены камерой, которая зафиксирует факт выдачи сувенирной купюры самим аппаратом, поэтому в качестве доказательства данная запись будет очень кстати.
Ни в коем случае не возвращайте фальшивку банкомату, это может быть расценено как мошенничество, и вас могут наказать несмотря на то, что это не ваша купюра.
Если фальшивка обнаружилась за пределами местонахождения банкомата, нужно идти в банк и писать заявление, предварительно взяв данные аппарата, выдавшего «плохие» деньги. Опять же, напомним, у банкоматов есть камеры слежения, и все действия фиксируются.
Если банк отказывается предпринимать какие-либо действия, нужно обращаться в прокуратуру и полицию. И да, обязательно возьмите копию заявления в банк с печатью о том, что заявление принято. И храните до завершения процесса, как зеницу ока.
Юлия Франц