Накануне Всемирного дня прав потребителей мы побеседовали с начальником отдела юридического обеспечения Управления Роспотребнадзора по Смоленской области Артемом Мельниковым.
— Артем Александрович, можете кратко обозначить основные направления деятельности Роспотребнадзора? Вроде бы с этим все понятно, но для разговора все же стоит проговорить.
— Чем скучнее наша информация, тем спокойнее жить гражданам на территории Смоленской области. В функции Роспотребнадзора входят: защита прав потребителей и санитарно-эпидемиологическое благополучие. В сфере защиты прав потребителей мы оказываем консультационную помощь, в том числе и по составлению соответствующих претензий для обращений в суд. Для этого у нас работает бесплатный консультационный центр. Наше Управление наделено полномочиями исключительно по привлечению к ответственности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые нарушили федеральное законодательство. Но обязать нарушителей вернуть людям деньги мы не можем. Это может сделать только суд, и мы помогаем правильно составить документы для суда.
— Каковы топ-3 типичных обращений к вам от граждан в сфере защиты прав потребителей, если называть обще по направлениям?
— Это жилищно-коммунальное хозяйство, где в основном обращения касаются перерасчета выставленных сумм за некачественные услуги, например, горячее водоснабжение, отопление и т.д. На втором месте идут обращения по поводу возврата некачественных непродовольственных товаров. И обращаются также по поводу некачественных услуг в целом, чаще всего это касается косметологии, парикмахерских, маникюра… сферы красоты, одним словом.
— А что касается продуктов питания, как осуществляется мониторинг их качества?
— Здесь надо обозначить, что Смоленское управление Роспотребнадзора реализует на территории региона ряд государственных проектов, среди которых маркировка продовольственных и непродовольственных товаров под общим названием проекта «Честный знак». Мы подключены к Единой государственной системе, и наши сотрудники в ежедневном режиме мониторят сведения о реализуемых товарах. Благодаря этой Системе мы можем видеть нарушения при реализации различной продукции, в том числе и продукты питания с истекшим сроком годности. К сожалению, пока законодательство не дает нам право привлекать нарушителей к ответственности на основе этих сведений. Мы лишь выдаем предостережение.
— Такая Система действительно помогает улучшить качество товаров?
— Да, безусловно. На территории региона работает специальная комиссия, возглавляемая Губернатором Алексеем Островским, которая регулярно публикует отчеты, из которых видно, что идет поступательное снижение жалоб на качество товаров после введения «Честного знака». Также уменьшается количество различной немаркированной продукции. В ближайшем будущем мы ожидаем, что за нарушения в этой сфере будут установлены более жесткие санкции, которые позволяет еще улучшить ситуацию.
Также важно отметить, что у нас работает Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (перейти на него можно здесь), на котором каждый потребитель может ознакомиться со всеми некачественными товарами, которые были нами исследованы в рамках контрольно-надзорных мероприятий и отозваны из реализации. Эта система работает более 8 лет, там содержится обширная база товаров, которые запрещены к реализации.
— Как регулярно вы осуществляете проверки особенно по продуктам питания?
— Мы реализуем свои полномочия через плановые проверки в соответствии с категориями риска, присвоенными тому или иному производителю и ритейлеру. В зависимости от категории риска мы осуществляем проверки один раз в год, раз в два года, раз в три года.
— Как оцениваются категории риска?
— Там целая совокупность факторов, которая рассчитывается по определенной формуле. Ознакомиться с этим подходом можно у нас на портале.
— Сколько сотрудников трудится в Смоленском Управлении Роспотребнадзора?
— Штатная численность по области 102 человека. Из них 60 сотрудников осуществляют надзор непосредственно в Управлении в Смоленске, а остальные по области – в 4-х наших территориальных отделах: в Ярцево, Вязьме, Рославле и Сафоново.
— Вам хватает кадров, сотрудники соответствуют требованиям, обладают необходимыми компетенциями?
— Да, наши сотрудники – настоящие профессионалы. При необходимости мы размещаем вакансии на своем сайте и в Службе занятости. При приеме на работу у нас по каждой вакансии, конечно, есть свои требования, но при этом мы обязательно обучаем и вновь пришедших сотрудников, и постоянно повышаем квалификацию уже работающих. Существует и институт наставничества.
— Вопрос по ковиду, куда же без него, и прочим инфекциям. Как сейчас с этим обстановка у нас в Смоленской области?
— Ковид никуда не делся, это инфекционное заболевание, которое теперь будет с нами всегда. Формы его течения стали легче, за счет изменения штаммов, наличия специфической меры профилактики — иммунизации. За прошедшую неделю у нас в области зафиксировано 176 случаев заражения ковидом, из которых 7 случаев протекали с пневмонией. Особо опасен ковид для людей, которые не занимались иммунопрофилактикой в том числе и посредством прививок. Кроме того, сейчас сезон гриппа, данное заболевание зафиксировано у более чем 700 человек. Эпидпорог не превышен, но заболеваемость есть. Также зафиксирован один случай заболевания корью. В данном случае эпидочаг закрыт с окончанием меднаблюдения. В случае с корью спасут только прививки. Но говорить о том, что у нас в области есть проблемы с корью на данный момент нельзя. При этом каждый человек должен знать и помнить, что всегда есть риск заражения одной из 51 опасной инфекцией, признанной таковой на территории РФ. Так что надо быть очень осторожными и как минимум соблюдать элементарные меры гигиены и профилактики.
Портал Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Смоленской области.
Телеграм-канал Управления.
Заглавное фото взято с официальной страницы Управления Роспотребнадзора по Смоленской области в ВКонтакте.
Сергей Щемелев